سياسة الأسترجاع والأستبدال
يمنح متجرنا عملاءه الكرام حق الاسترجاع أو الاستبدال في حالة وجود أي عيوب في المنتج أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات التي تم الإعلان عنها، وذلك لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
- **حق الاسترجاع:** يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز 3 إلى 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يتم التواصل مع خدمة العملاء في هذه المدة لتقديم طلب الاسترجاع، حيث يتم تحديد إجراءات الاسترجاع وفقاً لسياسة المتجر.
- **شروط الاسترجاع:** المنتجات التي يتم إرجاعها يجب أن تكون في حالتها الأصلية كما تم استلامها، أي غير مستخدمة وغير مفقودة للأجزاء أو التغليف. يشترط أيضاً الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج ليتم قبول طلب الاسترجاع. نحرص على أن تبقى منتجاتنا في أفضل حالاتها حتى بعد عملية الشحن، ونطلب من عملائنا التأكد من سلامة المنتجات عند استلامها.
- **حالة المنتج المختلف:** في حال استلام العميل منتجاً غير المنتج الذي تم طلبه، فإننا نقدم اعتذاراً صادقاً عن أي خطأ قد يحدث في عملية الشحن. في هذه الحالة، نتحمل كافة رسوم الاسترجاع والتوصيل، ونسعى لتصحيح الوضع بأسرع وقت ممكن. يحق للعميل إما استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل أو استبدال المنتج بآخر مطابق للطلب، مع تغطية جميع التكاليف المتعلقة بالاسترجاع والتوصيل من جانبنا.
نحن في متجرنا نضع رضا العميل في صميم أولوياتنا، ونسعى لتقديم خدمة متميزة تلبي توقعاتكم في جميع الأوقات.